टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज (टीटीबीएस), एंटरप्राइज व्यवसाय के लिए संपर्कशीलता एवं संचार के समाधान प्रदान करने वाली प्रमुख कंपनियों में से एक है, जिसने वॉट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म के साथ अपने क्लाउड कम्युनिकेशन सुईट स्मार्टफ्लो के रणनीतिक विस्तार की घोषणा की है। यह डिजिटल युग में आधुनिक कदम है,जो व्यावसाय संचार का एक बेहतरीन अनुभव प्रदान करेगा। इससे यूजर का जुड़ाव बढ़ेगा, उपभोक्ताओं के अनुभव में सुधार आएगा और उनका प्रभावी रूप से बातचीत करना सुनिश्चित होगा।
वॉट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म विभिन्न व्यावसयों के लिए देश भर में ग्राहकों के सवालों और चर्चाओं का बेहतर ढंग से प्रबंधन करने के लिए एक आसान और विश्वसनीय समाधान है। इसका बेहतरीन यूएक्स व्यवसाय संचार को बेहतर बनाता है, जिस तरह से उपभोक्ता मौजूदा बिजनेस के इकोसिस्टम में शामिल होना चाहता है,उसी के अनुसार यह प्लेटफॉर्म सहज और स्वाभाविक रूप से बातचीत करने में उन्हें सक्षम बनाता है।
टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज प्रौद्योगिकी के साथ डिजिटल अनुभव को बदलने की अपनी कोशिश से एंटरप्राइज ग्राहक की जरूरतों एवं आवश्यकताओं की गहन जानकरी के साथ ही भरोसा और सेवा आश्वासन भी सुनिश्चित किया है। इस एकीकरण से व्यावसायों को विभिन्न चैनलों पर अपने ग्राहकों की जरूरतों को ढूंढने में मदद मिलेगी। साथ ही बेहद एकीकृत व्यक्तिगत बातचीत होने और विभिन्न डिजिटल माध्यम पर मदद मिलने से उपभोक्ताओं का अनुभव सहज रूप से ही निखरता है।
बेहतरीन स्मार्टफ्लो क्लाउड कम्युनिकेशन सुईट पर अपने विचारों को साझा करते हुए टाटा टेलीसर्विसेज लिमिटेड में एसवीपी और हेड – प्रॉडक्ट, मार्केटिंग और कमर्शल, श्री विशाल रैली ने कहा, “हम अपने स्मार्टफ्लो बिजनेस सुईट से वॉट्सअप बिजनेस प्लेटफॉर्म की पेशकश कर काफी उत्साहित हैं,जिससे कारोबार को उनकी राह में आने वाली चुनौतियों से निपटने में मदद मिलती है। इस मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं को भी असाधारण ढंग से सहायता मिलती है। आज उपभोक्ता बातचीत के सरल, प्रभावी और वास्तविक होने की उम्मीद करते हैं,जिसे वॉट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म से सक्षम बनाया जाता है। यह व्यवसाय को उपभोक्ताओं से उसी तरह जोड़ता है,जिस तरह से वह उनसे मदद लेना चाहते है। टीटीबीएस में हम वॉट्सऐप सोल्यूशन बिजनेस प्रोवाइडर के माध्यम से अपने मूल्यवान उपभोक्ताओं के विश्वास के आधार पर यूजर को बेहतरीन अनुभव प्रदान करना सुनिश्चित करते हैं।”
वॉट्सऐप इंडिया में बिजनेस मैसेजिंग के निदेशक श्री रवि गर्ग ने कहा, “हम काफी उत्साहित हैं कि टाटा टेलीबिजनेस सर्विसेज ने अपने (सीपीएएएस) सुईट – स्मार्टफ्लो से उपभोक्ताओं के साथ लगातार जुड़े रहने के लिए वॉट्सऐप के बिजनेस प्लेटफॉर्म का लाभ उठाया जा रहा है। अलग-अलग क्षेत्रों के कारोबारियों ने बड़े पैमाने पर परंपरागत समाधानों के निर्माण के लिए वॉट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल किया है। इससे उपभोक्ताओं के लिए सुविधा बढ़ाने में मदद मिलती है और उनका कारोबारियों से जुड़ाव काफी बेहतर ढंग से होता है। हम इस भागीदारी को और मजबूत बनाना चाहते हैं, जिससे उन्हें उन नए उपभोक्ताओं के समूह तक पहुंचने में मदद मिले,जो वॉट्सऐप का रोजाना काफी इस्तेमाल करते हैं।”
वॉट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म के साथ स्मार्टफ्लो एक एकीकृत ओम्नीचैनल समाधान का अनुभव प्रदन करता है। इसमें ग्रहकों से जुड़ने और उन्हें शामिल करने के लिए कई अलग-अलग चैनल और विधियां शामिल होती हैं। यह एक सिंगल पॉइंट सिस्टम के तौर पर अलग-अलग चैनल, जैसे वेबसाइट्स, मोबाइल ऐप्स,सोशल मीडिया और फोन कॉल्स पर कस्टमर एक्सपीरिएंस (सीएक्स) को एकीकृत करता है ताकि साथ मिलकर बातचीत के अनुभव को बेहतरीन बनाया जा सके।
स्मार्टफ्लो के चलते आज कारोबारियों में बिजनेस संबंधी बातचीत होना काफी आसान हो गई है। स्मार्टफ्लो में कई फीचर हैं, जिसमें सिंगल कस्टमर व्यू, वर्कफ्लो ऑटोमेशन, एआई से लैस चैटबॉट, चैट इंटरफेस, एडवांस्ड एनालिटिक्स, हाइपर पर्सनलाइजेशन,वन क्लिक इंटिग्रेशन या आसानी से एकीकृत होने वाला एपीआई प्लेटफॉर्म शामिल है।
टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज की गिनती देश में स्मार्ट डिजिटल सोल्यूशंस के क्षेत्र में नेतृत्व करने वाली कंपनी के तौर पर होती है। यह छोटी और बड़ी कंपनियों को उनके बिजनेस के संचालन के लिए डिजिटल मदद प्रदान करता है। यह उन कारोबारियों के बिजनेस को आगे बढ़ाने के लिए टेक्नोलॉजी के उत्प्रेरक के रूप में काम करता है। इसके लिए कंपनी सुरक्षा, सहयोग, मार्केटिंग,क्लाउड और एसएएएस के क्षेत्रों में डिजिटल समाधानों का व्यापक पोर्टफोलियो मुहैया कराया जाता है।
कंपनी के पास एंटररप्राइडज-ग्रेड के स्मार्ट समाधानों का पूरा पोर्टफोलियो है। इनमें स्मार्टफ्लो, स्मार्ट ऑफिस, एसडी-डब्ल्यूएएन आईएफएलएक्स, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस 365, गूगल वर्कप्लेस, जूम कम्युनिकेशंस, ईजेड क्लाइड कनेक्ट, अल्ट्रा-लोल और स्मार्ट इंटरनेट लीज्ड लाइन समेत कई अन्य समाधान शामिल हैं।
